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最新消息| 今年起廣州推出家政“安心服務證”,可查詢、追溯和評價保姆 | 2021-06-17 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://news.ycwb.com/2020-08/09/content_1049631.htm" 文羊城晚報全媒體記者豐西西圖羊城晚報全媒體記者梁喻【導言】“杭州保姆縱火案”“保姆虐殺老人案”“保姆虐童案”……近年來，一樁樁涉家政人員的惡性案件發生，嚴重撕裂著雇主與家政人員的關系——找不到安心保姆，成為了不少家庭的困擾；不被雇主信任，也讓許多家政人員倍感委屈。如何讓彼此安心又放心？2020年，作為首批全國家政服務業提質擴容“領跑者”城市，廣州做出了全新的嘗試——5月中旬，廣州市商務局聯合廣州市婦聯推出廣州家政“安心服務證”項目，預計3年發放8萬張廣州家政“安心服務證”(其中2020年發放2萬張)，并建立常態化家政服務“可追溯、可查詢、可評價”管理體系和從業人員星級評定機制。這也意味著，通過培訓和考核后順利拿到“安心服務證”的家政服務人員，在專業技能、誠信服務等方面均能得到政府認同。不過，要拿到“安心服務證”難嗎？獲得認證的“安心保姆”，真的能讓人放心嗎？記者就此展開采訪。“70后”月嫂：要獲得信任，首先要付出真心47歲的詹海珍來自潮州饒平。曾經做電子設備批發生意的她，兩年前進入家政行業，成為了一名月嫂，至今已服務了10余個新生兒家庭。入行伊始，詹海珍是被廣州市婦女兒童社會服務中心的小兒推拿培訓課所吸引，“我喜歡孩子，想多學一點照顧孩子的知識，沒想到竟打開了一個全新的世界”，詹海珍說，從小兒推拿到母嬰護理到產后修復、心理指導等，在這里，她參加了一個又一個培訓，學一門課，考一個證，一年后，手持多個資格證的她，在老師和同學的鼓勵下，當起了月嫂。對于這份新工作，她當時的期待是，用自己所學的科學育兒知識，幫助更多的新手爸媽們。“70后”月嫂詹海珍進行新生兒照顧練習詹海珍入行簽的第一單是一個本地的大家庭，“寶爸寶媽公公婆婆小姑子住在一起，新生的小寶寶自然成了全家人關注的寶貝。”詹海珍說，作為上門服務的月嫂，她給自己定位并不是這個家的外來者，而是來照顧寶寶和寶媽的人，“一切以對寶寶好為出發點。”在面試時，她自然而然地被雇主查看了所有證件，“我們的真實身份、健康狀況、是否有過不良記錄等，都是雇主們關心的。”詹海珍說，這些都是能夠被理解的流程，即使換成自己，也會比較謹慎。事實上，這是幾乎每一個家政從業人員都會經歷的流程。對于雇主而言，查看資料越仔細，越安心。為了找到心儀的保姆，曾經一周面試過10個阿姨的白領陳小姐表示，如今各類虐童案件頻發，不得不對雇請的家政人員“摸底”。可她也坦言，即使看了對方提供的所有資料，內心依然會忐忑，“真正靠譜能干的阿姨才令人放心和安心。”“70后”月嫂詹海珍進行新生兒照顧練習詹海珍也遭遇過“離譜”的懷疑：“給他看完了所有資料，他說，你真的47歲嗎？看起來這么年輕？這是你的身份證嗎？”接下來的一周，幾乎每一天，雇主都會問她這一串問題。“我什麼也沒有多說，只是認真做好每一頓飯，用心照顧好他的寶寶，一周后，他再也沒有問過。”在詹海珍看來，家政人員要獲得信任，首先需要付出真心。真心的付出體現在辛勞的工作里。月嫂的工作不輕松，除了照顧新生兒外，尤其要重視產婦的心理狀態，以及因育兒觀念分歧而產生的家庭矛盾。“我所接受的培訓里，都是最新的科學育兒知識，很多地方和老一輩的育兒觀念并不一致。”詹海珍說，當兩者產生沖突的時候，她會再次遭受質疑。比如，新生兒要不要每天洗澡，抱出去曬太陽會不會“見風”；做撫觸和被動操時會不會傷及孩子骨頭等，“質疑一般來自爺爺奶奶輩，我們只能耐心地用專業知識去說服他們，讓他們感受到，我是以寶寶的利益為出發點。”不過詹海珍更期待，有一個權威的認證，能夠讓雇主徹底打消一些顧慮，讓他們放心。2020年上半年，在廣州市婦女兒童社會服務中心，詹海珍得知了廣州打算推安心服務證項目，而且將會有一系列培訓，對此她十分期待。她成功參加了培訓并順利通過考核。“和以前拿的那些資格證的培訓相比，這次的培訓更全面，不僅包含各種家政服務技能培訓，還增加了服務理念、服務禮儀、著裝、應急處理等知識培訓，這些都是之前不曾接觸的。”今年7月，詹海珍拿到了自己的“安心服務證”，持證上崗的她得到了更多的信任，“客戶看了這個證以后就放心不少，因為它鏈接了我們的真實身份、健康狀況等，還包括我們的培訓和考核成績等。”不過她也坦言，要真正得到雇主的信任，最重要的還是要有過硬的技能和一顆真誠相待的心，她會一直努力去做到讓雇主滿意。“70后”養老護理員雷天鳳進行家務工作“70后”家庭服務師：這個證是對工作能力和人品的認可同樣在7月拿到“安心服務證”的還有43歲的雷天鳳。上世紀90年代就從湖南郴州到廣州做保姆的她，見證了這個城市家政業的不同階段。“剛開始大家請保姆就是找個阿姨煮飯搞衛生，雇主要求不高，工資也不多。后來我開始幫忙照顧孩子，雇主的要求相對高了，尤其是對孩子飲食要求精細了許多；三年前，我開始做養老護理，主要服務一對80多歲的老夫妻。”雷天鳳說，隨著市場對家政服務人員的需求越來越大，對其資質的要求也越來越高，“以前我們只需要干活利索就行，現在家政服務越來越專業化，做得越來越好了”。這些年，她努力考了不少證，比如育嬰師證、家庭服務師證等，“雇主在請人的時候，都會希望阿姨更專業，服務有標準。”“70后”養老護理員雷天鳳進行家務工作從事家政服務近20年的雷天鳳，因為樸實坦率而獲得了不少雇主的好評，但她也坦言，從一開始從事家政服務到這幾年，剛開始上門時必定會遇到不信任的目光。“擔心我們照顧不好孩子，甚至虐待孩子或者老人，主要還是專業技能和人品方面的質疑。”雷天鳳說，曾經有一次在幫一戶人家帶孩子的時候，一整天孩子都好好的，可她剛下班，孩子媽媽就打電話來焦急地說：“孩子怎么發燒了？”她趕緊半途折回到客戶家，內心著急也擔心，孩子白天好好的，怎么晚上就發燒呢？到了客戶家，她和孩子媽媽一起，為孩子降溫，緩解之后和孩子媽媽報備了今天孩子的飲食和作息鐘點等，客戶冷靜下來后也真誠道歉，剛才語氣過于激烈……“能理解作為媽媽的著急”，她笑著說，當時內心確實有些許委屈。通過培訓和考核拿到“安心服務證”，對于雷天鳳來說更自信了，“這不是隨便都能拿到的證，是對我工作能力和人品的認可。”在她心里，做家政服務最大的成就感就是來自客戶的認可，“我沒法很刻意地去博得別人的信任，唯有通過認真工作，用心服務，讓他們了解我。而他們的一句表揚，就能鼓勵我越做越帶勁。”記者獲悉，申請“安心服務證”需具備一定的工作經驗，報名時提交“三證”“一書”。“三證”分別指身份證、健康證或體檢證明、職業技能證書或培訓證書，“一書”指“家政服務人員信用信息授權書”。經過審核后，由廣州市婦女兒童社會服務中心對申請人員開展培訓，培訓著重從職業道德、文明禮儀、法律常識、安全知識、衛生知識等方面進行，考試合格后方可發證。“安心服務證”有效期為三年，有效期滿后需按流程重新申請。通過培訓考核的家政服務人員，廣州市商務局還將組織對其信用記錄進行核查，確保沒有不良從業記錄后方發放“安心服務證”。“95后”養老護理員林韻珺整理老人床鋪“95后”養老護理員：“安心服務證”是基礎要求對于22歲的養老護理員林韻珺來說，拿到“安心服務證”并不難，但要做好養老護理服務并不容易，“需要用心用情去投入”。18歲從衛校畢業后就進入養老機構工作的她，原本的職業規劃是當一名護士，可在養老院實習的經歷，讓她徹底改變了職業方向——“用專業的護理知識給予老人家更好的照顧，這是一份非常有福報的工作，在這一行業，我同樣能實現自我價值。”如今的她在一家養老機構當養老護理員，每天上12個小時的班，她卻挺享受，“每一天的開心從見到這群’小可愛’開始。”她習慣地把老人家稱作“小可愛”，每天上班第一件事就是到活動室大聲和他們打招呼：“各位親，早上好！”“哥哥姐姐們今天開心嗎？”年輕有活力的小女孩受到了老人們的歡迎，她帶著他們刷抖音，跟著各種網紅音樂做手部操，跳網紅舞。前段時間因為參加培訓和比賽，她好幾天沒回來看他們，結果一位老奶奶還撒起嬌來，怎么都不愿理她，她又像哄孩子一樣哄了半天，奶奶終于回心轉意，用手摸著她的臉問她：“比賽拿了第幾名？”“老人家的要求很簡單，只需要耐心的陪伴，哪怕就是陪他們說幾句話都行。”在林韻珺心里，她更在意的是她服務的老人家的感受，“領導說我好，家屬說我好，其實都沒有用，爺爺奶奶喜歡我，才最重要。”“95后”養老護理員林韻珺喂老人吃飯如今，擁有醫學背景的她需要照顧十多位老人，大部分都年近九旬，能半自理的只有三四個，其余都需要臥床。身材嬌小的她有著大能量，每天給老人翻身、擦洗、喂飯等工作做得游刃有余。因為疫情防控需要，家屬探望時間大大減少，好幾個老人都有些鬧脾氣，她就一個個去哄，和家屬時刻保持溝通，通過視頻連線等方式，讓老人更有安全感。在她看來，拿到“安心服務證”對養老護理員來說，是基礎要求，是給家屬一個信任基礎，但更重要的是用心用情投入，用專業技能讓老人得到很好的照顧，“每一位老人的身體狀況、性格都不一樣，就像打游戲，我要用我的人格魅力和工作技能去’征服’他們，讓他們開心過好每一天。”實際上，拿到“安心服務證”并不意味著“一勞永逸”，對于受雇主投訴，經核實確有嚴重違規行為的服務人員納入平臺黑名單，三年內不得再次申辦家政“安心服務證”。編輯：空明 關鍵字標籤：桃園清水溝推薦 |
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