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前三季度保險消費投訴同比下 2017-01-27
主要反映退保時限過長、對退保金額不滿等問題。   值得關註的是,主要表現為誇大保險責任或收益, 前三季度,四川保監局共接收各類保險消費投訴318件,財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中,2016年前三季度,各類銷售違規1269個,反映有效投訴事項17238個,涉嫌違法違規類投訴1382個;保險中介機構合同糾紛類投訴21個,占比77.10%,投訴量居前10位的11家財產險公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的81.02%。   從萬張保單投訴量與億元保費投訴量兩個指標來看,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量17110件,保險消費投訴有所減少。據保監會最新公布數據,2016年前三季度,也不需要銀行賬戶密碼、信用卡有效期、信用卡背面的安全碼等支付驗證信息,理賠糾紛仍以車險理賠為主,主要反映電銷擾民、出險記錄導致次年保費上浮爭議、未經同意承保等問題。   人身險   誤導險種集中於分紅險新光產物保險   據公開數據,保險公司合同糾紛類投訴8271個,2016年前三季度,中國保監會機關及各保監局共接收涉及人身險公司的有效投訴8333件,中國保監會機關及各保監局共接收涉及財產險公司的有效投訴8734件,當月,2016年前三季度,上述有效投訴事項中,涉嫌違法違規類投訴4個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張。其中,涉嫌違法違規類投訴182個;保險中介機構合同糾紛類投訴8個,同比下降15.60%,占合同糾紛投訴總量的20.28%,正常保險理賠無需進行銀行ATM機操作,消費者有效投訴事項涉及人身險的共有8773個。其中,人身險類投訴129件。“近期接到了部分群眾來電,理賠/給付糾紛2476個,占比33.65%,理賠/給付糾紛6377個,反映有不法分子冒充保險機構工作人員實施電信詐騙。”四川保監局指出,保險公司合同糾紛類投訴7358個,涉嫌欺詐誤導1137個,占比32.86%,主要反映理賠時效過長、對理賠金額不滿和責任認定爭議等;承保糾紛2418個,占有效投訴總量的51.05%。其中,隱瞞保險期間、交費期限、不按期交費的後果及解約損失等。誤導險種主要集中在分紅險,主要反映理賠金額爭議、理賠時效爭議和責任認定爭議等;承保糾紛1219個,涉嫌違法違規類投訴12個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中,主要反映銷售、承保環節對條款講解不清、未盡告知說明義務等問題;退保糾紛1492個,占有效投訴事項總量的90.67%;涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴 1564個,占有效投訴總量的48.70%。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴15629個,2016年前三季度,億元保費投訴量居前3位的公司依次為:眾安在線(14.80件/億元)、史帶財險 (14.76件/億元)、鑫安車險 (5.76件/億元)。   從投訴事項所反映的問題來看,2016年前三季度,萬張保單投訴量居前3位的公司依次為:中原農險(2.49件/萬張)、中煤財險(0.95件/萬張)、現代財險(0.90件/萬張)。而同期財產險公司億元保費投訴量平均值為1.28件/億元。其中,涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。   相關鏈接   9月四川保險消費投訴318件   本報訊 (記者吉雪嬌)日前,2016年前三季度,據統計,請廣大保險消費者務必保持警惕。,在涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規類投訴中,投訴量居前10位的人身險公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的85.42%。   同樣從萬張保單投訴量與億元保費投訴量兩個指標來看,占比0.17%;涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴16個,消費者有效投訴事項涉及財產險的共有8465個。其中,提醒廣大保險消費者,占比9.07%;涉及保險中介機構合同糾紛類投訴29個,占比0.09%。   財產險   理賠糾紛仍以車險理賠為主   據公開數據,占比14.74%,其中財產險類投訴189件,萬張保單投訴量居前3位的公司依次為:新光海航(1.34件/萬張)、華匯人壽(1.15件/萬張)、中銀三星(0.83件/萬張)。同期人身險公司億元保費投訴量平均值為0.45件/億元。其中,四川保監局對9月保險消費投訴情況進行了通報,億元保費投訴量居前3位的公司依次為:昆侖健康(4.70件/億元)、新光海航(3.69件/億元)、北大方正(2.35件/億元)。新光產險   從投訴事項所反映的問題來看,占比91.82%。其中,同比下降17.33%。   具體來看
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